Regulamin zwiedzania

REGULAMIN ZWIEDZANIA TWIERDZY KŁODZKO

będącej w zarządzie Zakładu Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Sp. z o. o. w Kłodzku, ul. Grunwaldzka 29, 57-300 Kłodzko

 

Twierdza Kłodzko jest popularną atrakcją turystyczną Dolnego Śląska, ale także zabytkiem pod ochroną prawa, obiektem historycznym oraz miejscem martyrologii więźniów i jeńców wojennych różnych narodowości.
Z tego powodu prosimy naszych gości o wizytę godną tego miejsca, a w szczególności o nieniszczenie obiektu i utrzymanie porządku.

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Twierdza Kłodzko jest czynna cały rok za wyjątkiem następujących dni:

1) 1 stycznia (Nowy Rok),

2) Wielkiej Soboty i Niedzieli Wielkanocnej,

3) 1 listopada (Wszystkich Świętych),

4) 24 i 25 grudnia (Wigilii i 1 dnia Świąt Bożego Narodzenia).

2. Twierdza Kłodzko jest czynna codziennie w godzinach:

1) w sezonie letnim (1.04 – 31.10) 9:00 – 18:00,

2) w sezonie zimowym (1.11 – 31.03) 9:00 – 15:00.

Ostatnie wejście na teren Twierdzy Kłodzko ma miejsce na godzinę przed zamknięciem obiektu.

3. Do zwiedzania Twierdzy Kłodzko uprawnia biletu wstępu lub przepustka wydana przez dyrekcję Twierdzy. Bilet i przepustkę należy zachować do kontroli.

4. Przebywanie na terenie Twierdzy Kłodzko poza godzinami otwarcia wymaga zgody Prezesa ZAMG Sp. z o. o. lub dyrekcji Twierdzy Kłodzko.

5. Teren Twierdzy Kłodzko jest monitorowany.

§ 2
ZWIEDZANIE TWIERDZY KŁODZKO

1. W obrębie Twierdzy Kłodzko udostępnione są następujące trasy zwiedzania:

a) „Główna Trasa Turystyczna” – czyli trasa naziemna wiodąca przez bastiony, udostępniona do zwiedzania z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko lub indywidualnie,

b) „Labirynty” – czyli chodniki kontrminowe stanowiące podziemną część Twierdzy, udostępnione wyłącznie z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko,

Zwiedzenie obu tras umożliwia zakup „Pakietu komendanta”

c) „Ścieżka wokół Twierdzy” – trasa biegnąca poza murami fortecy, wzdłuż jej południowego i wschodniego stoku, zwiedzana indywidualnie.

2. Podczas zwiedzania należy stosować się do zaleceń załogi Twierdzy Kłodzko.

3. Wycieczki szkolne i grupy zorganizowane wchodzą na teren obiektu pod opieką kwalifikowanej kadry /pedagogów, pilotów i kierowników wycieczek/, która ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo i zachowanie uczestników grupy.

4. Za grupy zorganizowane uważa się grupy liczące co najmniej 15 osób biletowanych uprawnionych do zwiedzania.

5. Opiekunom grup szkolnych przysługuje wstęp bezpłatny w proporcji 1 opiekun na 10 podopiecznych.

6. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci i inne osoby pozostające pod ich opieką.

7. Grupy z wcześniejszą rezerwacją mają pierwszeństwo przed innymi zwiedzającymi do obsługi w kasie Twierdzy, przy spełnieniu warunku zgłoszenia się w kasie co najmniej 15 min. przed ustaloną godziną rozpoczęcia zwiedzania. Jeśli grupa posiadająca rezerwację nie zgłosi się w wyznaczonym terminie do kasy, traci pierwszeństwo zwiedzania.

8. Grupa z wcześniejszą rezerwacją, która nie uprzedzi telefonicznie kasjerów o prawdopodobnym spóźnieniu na umówioną godzinę zwiedzania, jest zobowiązana dostosować się do nowej godziny zwiedzania, wyznaczonej przez kasjera w oparciu o dyspozycyjność Przewodników.

9. Przewodnik lub kierownik grupy obcojęzycznej zobowiązany jest pouczyć grupę o treści niniejszego regulaminu.

§ 3
TRASY ZWIEDZANIA W TWIERDZY KŁODZKO

1. Zwiedzanie Głównej Trasy Turystycznej – naziemnej części Twierdzy:

a) trasa zwiedzania prowadzi przez naziemną część Twierdzy i obejmuje pomieszczenia zamknięte (kazamaty) oraz przestrzenie otwarte (dziedzińce, fosy i punkt widokowy),

b) do zwiedzania Głównej Trasy Turystycznej uprawnia bilet wstępu,

c) zwiedzanie Głównej Trasy Turystycznej odbywa się albo indywidualnie, albo z wyznaczonym Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko, a wówczas odbywa się o określonej przez kasjera godzinie i trwa około 75 minut,

d) maksymalna grupa zwiedzających z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko przypadająca na jednego Przewodnika wynosi max. 55 osób,

f) zwiedzający po zakupieniu biletów gromadzą się o uzgodnionej godzinie we wskazanym miejscu na Dziedzińcu Tumskim,

g) podczas zwiedzania należy stosować się do uwag i poleceń Przewodnika i pracowników Twierdzy, nie zakłócając treści przekazu,

h) należy zwrócić szczególną uwagę na bariery architektoniczne: niskie i wąskie wejścia, wysokie progi, nierówne podłoże na całej trasie zwiedzania. Na schodach i w pomieszczeniach o zwężonej szerokości i obniżonym sklepieniu należy wykazywać szczególną ostrożność i przestrzegać zasad bezpieczeństwa,

i) zwierzęta towarzyszące zwiedzającym mają wstęp wyłącznie na tę część trasy, zgodnie ze szczegółowymi zapisami zawartymi w § 5 niniejszego regulaminu.

2. Zwiedzanie „Labiryntów” – podziemnej części Twierdzy:

a) trasa zwiedzania „Labiryntów” (chodników kontrminowych) prowadzi przez pomieszczenia zamknięte o zmiennej szerokości i wysokości sklepienia,

b) do zwiedzania „Labiryntów” uprawnia bilet wstępu,

c) zwiedzanie chodników kontrminowych odbywa się wyłącznie z wyznaczonym Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko, o określonej przez kasjera godzinie i trwa ok. 75 minut,

d) maksymalna grupa przypadająca na jednego Przewodnika wynosi 55 osób,

e) zwiedzający po zakupieniu biletów gromadzą się o uzgodnionej godzinie we wskazanym miejscu na Dziedzińcu Tumskim,

f) podczas zwiedzania należy stosować się do uwag i poleceń Przewodnika i pracowników Twierdzy, nie zakłócając treści przekazu,

g) należy zwrócić szczególną uwagę na bariery architektoniczne: niskie, wąskie wejścia, wysokie progi, nierówne podłoże na całej trasie zwiedzania. Na schodach i w pomieszczeniach o obniżonym sklepieniu należy wykazywać szczególną ostrożność i przestrzegać zasad bezpieczeństwa,

h) podczas jakiegokolwiek nieprzewidzianego zdarzenia /np. omdlenia, zasłabnięcia uczestnika grupy, itp./ zwiedzający powinni zachować spokój oraz wykonywać polecenia Przewodnika.

i) wszelkie obrażenia czy inne dolegliwości zaistniałe podczas zwiedzania należy bezzwłocznie zgłosić Przewodnikowi.

j) ZABRANIA SIĘ:

• wchodzenia do nieoświetlonych chodników,

• odłączania się od grupy i samodzielnych prób opuszczania grupy, bez uprzedniego poinformowania o tym przewodnika,

• wstępu do chodników dzieciom do lat 5,

• wstępu do chodników kobietom w ciąży, osobom cierpiącym na choroby serca, układu krążenia, układu ruchu, klaustrofobię i zaburzenia neurologiczne,

• wstępu do chodników osobom ze spektrum autyzmu oraz zespołem Aspergera,

• wstępu ze zwierzętami.

§ 4

BILETY

1. W Twierdzy Kłodzko dostępne następujące rodzaje biletów:

a) bilety indywidualne normalne i ulgowe,

b) bilety grupowe normalne i ulgowe,

c) bilety na Kartę Dużej Rodziny,

d) bilety specjalne (wydawane na wyjątkowe okazje).

Dostępność biletów dla poszczególnych opcji zwiedzania prezentuje poniższa tabela:

	bilet indywidualny normalny	bilet indywidualny ulgowy	bilet grupowy* normalny	bilet grupowy*ulgowy
Trasa nr 1 „Bastiony”	X	X	X	X
Trasa nr 2 „Labirynty”**	X	X	X	X
„PAKIET KOMENDANTA” (trasa nr 1 + trasa nr 2**)	X	X	X	X
Trasa nr 3 „Ścieżka wokół Twierdzy”***	X	X	–	–
Gra o fort****	X	–	–	–
Nocne zwiedzanie****	X	X	–	–

* bilet grupowy obowiązuje grupy zorganizowane, za które uważa się grupy liczące co najmniej 15 osób biletowanych uprawnionych do zwiedzania, które zarezerwują zwiedzanie poprzez formularz internetowy co najmniej dwa dni przed terminem zwiedzania. Rezerwację uważa się za obowiązującą, po uzyskaniu odpowiedzi na wskazany w formularzu adres e-mail ze wskazaniem nr rezerwacji i potwierdzającym możliwość realizacji usługi we wskazanym terminie
** należy zapoznać się z ograniczeniami zwiedzania Labiryntów (§3, pkt 2.10)
** zakup któregokolwiek biletu na zwiedzanie trasy nr 1 lub nr 2, bądź „Pakietu komendanta” uprawnia do zwiedzania „Ścieżki wokół Twierdzy” bez dodatkowych opłat
*** wymagana jest wcześniejsza rezerwacja

2. Bilet ulgowy przysługuje za okazaniem dokumentu uprawniającego do ulgi: emerytom, rencistom, kombatantom, osobom niepełnosprawnym, uczniom szkół podstawowych i średnich, studentom do 26 roku życia oraz osobom odbywającym studia doktoranckie, muzealnikom z legitymacją Stowarzyszenia Muzealników Polskich, honorowym dawcom krwi i dawcom szpiku.
Zniżka przysługuje wyłącznie za okazaniem dokumentu potwierdzającego ulgę.

3. Do bezpłatnego wstępu uprawnione/uprawnieni są:

a) dzieci do lat 5 – wyłącznie na naziemną część Twierdzy („Głównej Trasy Turystycznej”) – za okazaniem dokumentu potwierdzającego wiek dziecka.
Wstęp do korytarzy kontrminowych („Labiryntów”) dzieciom do lat 5 jest zabroniony,

b) nauczyciele i opiekuni grup szkolnych w proporcji 1 opiekun na 10 osób,

c) opiekuni osób niepełnosprawnych (po okazaniu legitymacji podopiecznego wraz z okazaniem dokumentu potwierdzającego wymaganie opieki).

4. Okazicielom „Karty Dużej Rodziny” udzielany jest rabat w wysokości 10% na bilety uprawniające do zwiedzania obu tras Twierdzy Kłodzko, za okazaniem własnej Karty, przy czym należy mieć na względzie brak możliwości wejścia do „Labiryntów” dzieciom do lat 5. „Karta Dużej Rodziny” nie uprawnia do zniżek na bilety na nocne zwiedzanie „Pod polem bitwy” i „Grę o Fort”, a także do wykupu wystrzału armatniego.

5. Inne formy zniżki:

a) w ramach „Karty Dużej Rodziny” - bilet ze zniżka 10% dla każdej osoby, która przedstawi własną „Kartę Dużej Rodziny”,

b) w ramach ogólnopolskiej akcji „Polska za pół ceny” wszystkie dostępne bilety w trakcie trwania akcji są objęte rabatem w wysokości 50%,

c) osobie dysponującej biletem z innej atrakcji „Turystycznej 13” udzielany jest rabat w wysokości 1 zł na wybrany przez nią bilet do Twierdzy Kłodzko.

6. Bilety wstępu należy zachować do kontroli podczas całego zwiedzania obiektu. Pracownicy Twierdzy Kłodzko są uprawnieni do przeprowadzenia kontroli biletów; w razie braku lub nieokazania biletu zwiedzający jest zobligowany do zakupu odpowiedniego biletu.

7. Nie stosuje się dopłat do biletów.

§ 5
WSTĘP ZE ZWIERZĘTAMI

1. Opiekunowie czworonogów mogą zwiedzać wyłącznie Główną Trasę Turystyczną ze swoimi zwierzętami przy spełnieniu poniższych warunków:

a) zwiedzanie odbywa się bez przewodnika (indywidualnie),

b) zwierzę jest przez cały czas zwiedzania uwiązane na smyczy lub przenoszone w transporterze,

c) rasy psów zobligowane do noszenia kagańców muszą je mieć nałożone,

d) opiekun zwierzęcia bierze odpowiedzialność za bezpieczeństwo innych osób mających kontakt lub narażonych na kontakt ze zwierzęciem, jak również za szkody wyrządzone przez zwierzę,

e) opiekun zwierzęcia jest zobligowany do przypilnowania zwierzęcia, aby to nie przeszkadzało Przewodnikom w oprowadzaniu zwiedzających,

f) opiekun zwierzęcia bierze odpowiedzialność za jego bezpieczeństwo oraz komfort podczas zwiedzania, w tym podczas ewentualnych wystrzałów armatnich i innych sytuacji specyficznych dla obiektu militarnego,

7) właściciel sprząta po swoim zwierzaku,

2. Zwierzęta wchodzą na teren Twierdzy Kłodzko nieodpłatnie.

3. ZABRANIA SIĘ:

• spuszczania zwierząt ze smyczy, szelek i uprzęży oraz wypuszczania z transporterów,

• traktowania Twierdzy Kłodzko jak toalety dla zwierząt,

• wstępu do pomieszczeń zamkniętych, w tym do chodników kontrminerskich,

• pozostawiania zwierząt przywiązanych w jakimkolwiek miejscu Twierdzy Kłodzko,

• poruszania się poza obrębem wyznaczonych tras zwiedzania.

§ 6
OCHRONA OBIEKTU ZABYTKOWEGO

1. Na całym obszarze Twierdzy Kłodzko zabrania się palenia tytoniu (za wyjątkiem wyznaczonych miejsc do palenia tytoniu), stosowania otwartego ognia, substancji oraz środków chemicznych, spożywania napojów alkoholowych oraz innych środków odurzających, śmiecenia i wszelkiego rodzaju zanieczyszczenia.

2. Zabrania się poruszania poza obrębem wyznaczonych tras zwiedzania.

3. Zabrania się dotykania eksponatów.

§ 7
NA TEREN OBIEKTU WSTĘPU NIE MAJĄ

1. Osoby nietrzeźwe lub wykazujące oznaki spożycia środków odurzających, osoby agresywne i zachowujące się niewłaściwie, wzbudzające uzasadnione obawy przewodnika, iż mogłyby stanowić zagrożenie lub zakłócić przebieg zwiedzania.

2. Dzieci do lat 16 bez opieki rodziców lub opiekunów.

§ 8
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W przypadku nieprzestrzegania niniejszego regulaminu zwiedzanie może zostać skrócone, a osoba dopuszczająca się tego może zostać wyproszona z obiektu bez prawa do zwrotu opłat za bilet wstępu, niezależnie od etapu realizacji usługi.

2. Zakup biletu wstępu jest równoznaczny z zaznajomieniem się oraz akceptacją obowiązującego regulaminu Twierdzy Kłodzko.

3. Kierownictwo Zakładu Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Spółka z o. o. w Kłodzku zastrzega sobie prawo do zmiany godzin zwiedzania, w szczególności z powodów eksploatacyjnych.

4. Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi – także wtedy, gdy powodem jest nieznajomość regulaminu Twierdzy.

5. Na imprezy specjalne dla większej ilości osób zasady wstępu ustalane są indywidualnie przez Zarządcę.

6. Zarządca nie odpowiada za pozostawione rzeczy osobiste zwiedzających.

7. Kasjer obsługi wystawia każdorazowo paragon za sprzedaż biletów lub wystawia fakturę, jeżeli taką potrzebę zgłosi zwiedzający.

8. Zarządca Twierdzy nie odpowiada za obiekty wynajmowane przez podmioty prywatne.

9. Każdorazowej zgody Prezesa ZAMG Sp. z o. o. albo dyrekcji Twierdzy Kłodzko lub upoważnionej osoby wymaga prowadzenie działalności artystycznej i gospodarczej (w tym akwizycji) oraz organizowanie akcji reklamowych, happeningów i tym podobnych wydarzeń.

§ 9

Integralną cześć regulaminu stanowi cennik opłat za zwiedzanie Twierdzy.

§ 10

Skargi, zażalenia, jak również opinie pozytywne, można kierować na piśmie lub mailem na adres Zarządcy – Zakład Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Spółka z o. o. w Kłodzku, ul. Grunwaldzka 29, 57-300 Kłodzko, mail: zamggmk@post.pl