Regulamin zwiedzania
REGULAMIN ZWIEDZANIA TWIERDZY KŁODZKO
będącej w zarządzie Zakładu Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Sp. z o. o. w Kłodzku, ul. Grunwaldzka 29, 57-300 Kłodzko
Twierdza Kłodzko jest popularną atrakcją turystyczną Dolnego Śląska, ale także zabytkiem pod ochroną prawa, obiektem historycznym oraz miejscem martyrologii więźniów i jeńców wojennych różnych narodowości. Z tego powodu prosimy naszych gości o wizytę godną tego miejsca, a w szczególności o nieniszczenie obiektu, utrzymanie porządku oraz o pozostawienie swoich zwierząt poza murami Twierdzy Kłodzko. |
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Twierdza Kłodzko jest czynna cały rok za wyjątkiem następujących dni:
-
1 stycznia (Nowy Rok),
-
Wielkiej Soboty i Niedzieli Wielkanocnej,
-
1 listopada (Wszystkich Świętych),
-
24 i 25 grudnia (Wigilii i 1 dnia Świąt Bożego Narodzenia).
2. Twierdza Kłodzko jest czynna codziennie w godzinach:
-
w sezonie letnim 9:00 – 18:00,
-
w sezonie zimowym 9:00 – 15:00.
Granicą wyznaczającą sezon letni / zimowy jest zmiana czasu na letni / zimowy.
3. Przebywanie na terenie Twierdzy Kłodzko poza godzinami otwarcia wymaga zgody Prezesa ZAMG Sp. z o. o. lub dyrekcji Twierdzy Kłodzko.
4. Teren Twierdzy Kłodzko jest monitorowany.
5. Zwiedzanie Twierdzy Kłodzko odbywa się po zakupie biletu wstępu, a ostatnie wejście rozpoczyna się na godzinę przed zamknięciem obiektu. Bilet należy zachować do kontroli.
6. W obrębie Twierdzy Kłodzko udostępnione są następujące trasy zwiedzania:
1) „Bastiony” – czyli trasa naziemna wiodąca przez bastiony, udostępniona do zwiedzania z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko lub indywidualnie,
2) „Labirynty” – czyli chodniki kontrminowe stanowiące podziemną część Twierdzy, udostępnione wyłącznie z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko,
-
Zwiedzenie obu tras umożliwia zakup „Pakietu komendanta”.
3) „Ścieżka wokół Twierdzy” – trasa biegnąca poza murami fortecy, wzdłuż jej południowego i wschodniego stoku, zwiedzana indywidualnie.
7. Podczas zwiedzania należy stosować się do zaleceń załogi Twierdzy Kłodzko.
8. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci i inne osoby pozostające pod ich opieką.
9. Wycieczki szkolne i grupy zorganizowane wchodzą na teren obiektu pod opieką kwalifikowanej kadry /pedagogów, pilotów i kierowników wycieczek/, która ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo i zachowanie uczestników grupy.
10. Za grupy zorganizowane uważa się grupy liczące co najmniej 15 osób uprawnionych do zwiedzania.
11. Opiekunom grup szkolnych przysługuje wstęp bezpłatny w proporcji 1 opiekun na 10 podopiecznych.
12. Grupy z wcześniejszą rezerwacją mają pierwszeństwo przed innymi zwiedzającymi przy spełnieniu warunku zgłoszenia się w kasie co najmniej 15 min. przed ustalonym terminem. Jeśli grupa posiadająca rezerwację nie zgłosi się w wyznaczonym terminie do kasy, traci pierwszeństwo zwiedzania
13. Grupa z wcześniejszą rezerwacją, która nie uprzedzi telefonicznie kasjerów o prawdopodobnym spóźnieniu na umówioną godzinę zwiedzania, jest zobowiązana dostosować się do nowej godziny zwiedzania, wyznaczonej przez kasjera w oparciu o dyspozycyjność Przewodników.
14. Przewodnik lub kierownik grupy obcojęzycznej zobowiązany jest pouczyć grupę o treści niniejszego regulaminu.
§ 2
ZWIEDZANIE TWIERDZY KŁODZKO
-
Zwiedzanie „Bastionów” – naziemnej części Twierdzy.
1.1 Trasa zwiedzania prowadzi przez naziemną część Twierdzy i obejmuje pomieszczenia zamknięte (kazamaty) oraz przestrzenie otwarte (dziedzińce, fosy i punkt widokowy).
1.2 Do zwiedzania „Bastionów” uprawnia bilet wstępu.
1.3 Zwiedzanie „Bastionów” odbywa się albo indywidualnie, albo z wyznaczonym Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko, a wówczas odbywa się o określonej przez kasjera godzinie i trwa ok. 60 – 75 minut.
1.4 Maksymalna grupa zwiedzających z Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko przypadająca na jednego Przewodnika wynosi 55 osób.
1.5 Zwiedzający po zakupieniu biletów gromadzą się o uzgodnionej godzinie.we wskazanym miejscu na Dziedzińcu Tumskim.
1.6 Podczas zwiedzania należy stosować się do uwag i poleceń Przewodnika i pracowników Twierdzy, nie zakłócając treści przekazu.
1.7 Należy zwrócić szczególną uwagę na bariery architektoniczne: niskie i wąskie wejścia, wysokie progi, nierówne podłoże na całej trasie zwiedzania. Na schodach i w pomieszczeniach o zwężonej szerokości i obniżonym sklepieniu należy wykazywać szczególną ostrożność i przestrzegać zasad bezpieczeństwa.
2. Zwiedzanie „Labiryntów” – podziemnej części Twierdzy.
2.1 Trasa zwiedzania „Labiryntów” (chodników kontrminowych) prowadzi przez pomieszczenia zamknięte o zmiennej szerokości i wysokości sklepienia.
2.2 Do zwiedzania „Labiryntów” uprawnia bilet wstępu.
2.3 Zwiedzanie chodników kontrminowych odbywa się wyłącznie z wyznaczonym Przewodnikiem Twierdzy Kłodzko, o określonej przez kasjera godzinie i trwa ok. 60 minut.
2.4 Maksymalna grupa przypadająca na jednego Przewodnika wynosi 55 osób.
2.5 Zwiedzający po zakupieniu biletów gromadzą się o uzgodnionej godzinie we wskazanym miejscu na Dziedzińcu Tumskim.
2.6 Podczas zwiedzania należy stosować się do uwag i poleceń Przewodnika i pracowników Twierdzy, nie zakłócając treści przekazu.
2.7 Należy zwrócić szczególną uwagę na bariery architektoniczne: niskie, wąskie wejścia, wysokie progi, nierówne podłoże na całej trasie zwiedzania. Na schodach i w pomieszczeniach o obniżonym sklepieniu należy wykazywać szczególną ostrożność i przestrzegać zasad bezpieczeństwa.
2.8 Podczas jakiegokolwiek nieprzewidzianego zdarzenia /np. omdlenia, zasłabnięcia uczestnika grupy, itp./ zwiedzający powinni zachować spokój oraz wykonywać polecenia Przewodnika.
2.9 Wszelkie obrażenia czy inne dolegliwości zaistniałe podczas zwiedzania należy bezzwłocznie zgłosić Przewodnikowi.
2.10 ZABRANIA SIĘ:
! Wchodzenia do nieoświetlonych chodników.
! Odłączania się od grupy i samodzielnych prób opuszczania grupy, bez uprzedniego poinformowania o tym przewodnika.
! Wstępu do chodników dzieciom do lat 5.
! Wstępu do chodników kobietom w ciąży, osobom cierpiącym na choroby serca, układu krążenia, klaustrofobię i zaburzenia neurologiczne.
§ 3
BILETY
-
W Twierdzy Kłodzko dostępne następujące rodzaje biletów:
-
bilety indywidualne normalne i ulgowe;
-
bilety grupowe normalne i ulgowe;
-
bilety na Kartę Dużej Rodziny;
-
bilety specjalne (wydawane na wyjątkowe okazje).
Dostępność biletów dla poszczególnych opcji zwiedzania prezentuje poniższa tabela:
|
bilet indywidualny normalny |
bilet indywidualny ulgowy |
bilet grupowy* normalny |
bilet grupowy*ulgowy |
Trasa nr 1 „Bastiony” |
X
|
X |
X |
X |
Trasa nr 2 „Labirynty”** |
X
|
X |
X |
X |
„PAKIET KOMENDANTA” (trasa nr 1 + trasa nr 2**) |
X |
X |
X |
X |
Trasa nr 3 „Ścieżka wokół Twierdzy”*** |
X
|
X |
–
|
–
|
Gra o fort****
|
X
|
–
|
–
|
–
|
Nocne zwiedzanie**** |
X
|
X |
–
|
–
|
* Bilet grupowy obowiązuje grupy zorganizowane, za które uważa się grupy liczące co najmniej 15 osób uprawnionych do zwiedzania.
** Należy zapoznać się z ograniczeniami zwiedzania Labiryntów (patrz § 2, pkt 2.10);
** Zakup któregokolwiek biletu na zwiedzanie trasy nr 1 lub nr 2, bądź „Pakietu komendanta” uprawnia do zwiedzania „Ścieżki wokół Twierdzy” bez dodatkowych opłat;
*** Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja;
-
Bilet ulgowy przysługuje za okazaniem dokumentu uprawniającego do ulgi: osobom powyżej 65. roku życia, emerytom, rencistom, kombatantom, osobom niepełnosprawnym, uczniom szkół podstawowych i średnich, studentom oraz osobom odbywającym studia doktoranckie, będącym obywatelami państw członkowskich Unii Europejskiej, muzealnikom z legitymacją Stowarzyszenia Muzealników Polskich, honorowym dawcom krwi i dawcom szpiku.
-
Do bezpłatnego wstępu uprawnione/uprawnieni są:
-
dzieci do lat 5 – wyłącznie na naziemną część Twierdzy („Bastiony”), wstęp do korytarzy kontrminowych („Labiryntów”) dzieciom do lat 5 jest zabroniony;
-
nauczyciele i opiekuni grup szkolnych w proporcji 1 opiekun na 10 osób;
-
opiekuni osób niepełnosprawnych (po okazaniu legitymacji opiekuna).
-
Inne formy zniżki:
-
w ramach „Karty Dużej Rodziny” - bilet ze zniżka 10% dla każdej osoby, która przedstawi własną „Kartę Dużej Rodziny”.
-
w ramach ogólnopolskiej akcji „Polska za pół ceny” wszystkie dostępne bilety w trakcie trwania akcji są objęte rabatem w wysokości 50%,
-
osobie dysponującej biletem z innej atrakcji „Turystycznej 13” udzielany jest rabat w wysokości 1 zł na wybrany przez nią bilet do Twierdzy Kłodzko.
-
Bilety wstępu należy zachować do kontroli podczas całego zwiedzania obiektu. Pracownicy Twierdzy Kłodzko są uprawnieni do przeprowadzenia kontroli biletów; w razie braku lub nieokazania biletu zwiedzający jest zobligowany do zakupu odpowiedniego biletu.
§ 4
CHRONA OBIEKTU ZABYTKOWEGO
-
Na całym obszarze Twierdzy Kłodzko zabrania się palenia tytoniu, stosowania otwartego ognia, substancji oraz środków chemicznych, spożywania napojów alkoholowych oraz innych środków odurzających, śmiecenia i wszelkiego rodzaju zanieczyszczenia.
-
Zabrania się wprowadzania i wnoszenia psów oraz innych zwierząt.
-
Zabrania się poruszania poza obrębem wyznaczonych tras zwiedzania.
-
Zabrania się dotykania eksponatów.
§ 5
NA TEREN OBIEKTU WSTĘPU NIE MAJĄ
-
Osoby nietrzeźwe lub wykazujące oznaki spożycia środków odurzających, osoby agresywne i zachowujące się niewłaściwie, wzbudzające uzasadnione obawy przewodnika, iż mogłyby stanowić zagrożenie lub zakłócić przebieg zwiedzania.
-
Dzieci do lat 16 bez opieki rodziców lub opiekunów.
§ 6
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
-
W przypadku nieprzestrzegania niniejszego regulaminu zwiedzanie może zostać skrócone, a osoba dopuszczająca się tego może zostać wyproszona z obiektu bez prawa do zwrotu opłat za bilet wstępu, niezależnie od etapu realizacji usługi.
-
Zakup biletu wstępu jest równoznaczny z zaznajomieniem się oraz akceptacją obowiązującego regulaminu Twierdzy Kłodzko.
-
Kierownictwo Zakładu Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Spółka z o. o. w Kłodzku zastrzega sobie prawo do zmiany godzin zwiedzania, w szczególności z powodów eksploatacyjnych.
-
Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi – także wtedy, gdy powodem jest nieznajomość regulaminu Twierdzy.
-
Na imprezy specjalne dla większej ilości osób zasady wstępu ustalane są indywidualnie przez Zarządcę.
-
Zarządca nie odpowiada za pozostawione rzeczy osobiste zwiedzających.
-
Kasjer obsługi wystawia każdorazowo paragon za sprzedaż biletów lub wystawia fakturę, jeżeli taką potrzebę zgłosi zwiedzający.
-
Zarządca Twierdzy nie odpowiada za obiekty wynajmowane przez podmioty prywatne.
-
Każdorazowej zgody Prezesa ZAMG Sp. z o. o. albo dyrekcji Twierdzy Kłodzko lub upoważnionej osoby wymaga prowadzenie działalności artystycznej i gospodarczej (w tym akwizycji) oraz organizowanie akcji reklamowych, happeningów i tym podobnych wydarzeń.
§ 7
Integralną cześć regulaminu stanowi cennik opłat za zwiedzanie Twierdzy.
§ 8
Skargi, zażalenia, jak również opinie pozytywne, można kierować na piśmie lub mailem na adres Zarządcy – Zakład Administracji Mieszkaniami Gminnymi Gminy Miejskiej Kłodzko Spółka z o. o. w Kłodzku, ul. Grunwaldzka 29, 57-300 Kłodzko, mail: zamggmk@post.pl